Timpul petrecut de italieni comandând laautomate de vânzareafectează dorința lor reală de a plăti
Un studiu privind comportamentul de cumpărare la automatele de vânzare arată că timpul este strategic: 32% din cheltuieli sunt decise în 5 secunde. Internetul Lucrurilor aplicat distribuitorilor pentru a studia modul în care consumatorii gestionează acest lucru.
Comparația este cu incursiunile nocturne la frigider într-o noapte fierbinte de vară. Îl deschizi și te uiți printre rafturi pentru a găsi ceva rapid și gustos care să-ți calmeze langurosul nejustificat. Dacă nu există nimic care să te satisfacă sau, mai rău, dacă compartimentele sunt pe jumătate goale, sentimentul de frustrare este puternic și duce la închiderea ușii nemulțumiți. Asta fac italienii chiar și în fața gustării și...cafeamașini.
Ne ia în medie 14 secunde să cumpărăm un produs de laautomatizați automatele de vânzare
A mai aștepta un minut este un pariu pentru cei care vând băuturi și gustări. Dacă zăbovim peste un minut, dorința trece: abandonăm automatul și ne întoarcem la muncă cu mâinile goale. Iar cei care vând nu încasează. Acest lucru este explicat de un studiu realizat de Universitatea Politehnică din Marche împreună cu Confida (Asociația Italiană de Distribuție Automată).
În scopul studiului, au fost utilizate patru camere RGB, îndreptate timp de 12 săptămâni către același număr de automate de vânzare situate în spații diferite. Adică, într-o universitate, într-un spital, într-o zonă de autoservire și într-o companie. Experții în big data au procesat apoi informațiile colectate.
Rezultatele descriu unele dintre tendințele de consum într-unul dintre momentele sacre ale vieții de zi cu zi a lucrătorilor. Acestea explică faptul că, cu cât petreci mai mult timp în fața automatelor de vânzare, cu atât cumperi mai puțin. 32% din achiziții au loc în primele 5 secunde. Doar 2% după 60 de secunde. Italienii merg la automat fără greș, sunt pasionați de obicei. Și nu exagerează: doar 9,9% dintre clienți cumpără mai mult de un produs. Care, în majoritatea cazurilor, este cafeaua. Peste 2,7 miliarde de cafele au fost consumate la automatele de vânzare anul trecut, ceea ce reprezintă o creștere de 0,59%. 11% din cafeaua produsă la nivel global este consumată la automat. Tradus: 150 de miliarde consumate.
Sectorul automatelor de vânzare se îndreaptă, de asemenea, către internetul lucrurilor, cu obiecte din ce în ce mai conectate pe care managerii le monitorizează pentru a perfecționa serviciul. Iar cifrele dau roade. Automatele de vânzare de nouă generație, în special cele echipate cu sisteme de plată fără numerar, atrag cu 23% mai mulți utilizatori.
Avantajele sunt și de partea managerului. „Sistemele de telemetrie permit controlul mașinii de la distanță, prin intermediul rețelei. În acest fel, putem observa în timp real dacă lipsesc produse sau dacă există o defecțiune”, explică președintele Confida, Massimo Trapletti. În plus, „plata mobilă, prin intermediul aplicațiilor, ne permite să comunicăm cu consumatorul, analizându-i preferințele”.
Piața distribuției automate de alimente și băuturi și a cafelei porționate (capsule și păstăi) a avut anul trecut o cifră de afaceri de 3,5 miliarde de euro. Pentru 11,1 miliarde de consumuri totale. Cifre care au închis anul 2017 cu o creștere de +3,5%.
Confida, împreună cu Accenture, a realizat un studiu care analizează sectoarele alimentației automate și porționate în 2017. Alimentația automată a crescut cu 1,87%, ajungând la o valoare de 1,8 miliarde și un total de 5 miliarde consumate. Italienii sunt interesați în special de băuturile reci (+5,01%), reprezentând 19,7% din livrări.
Data publicării: 28 aprilie 2024
